編者按：樹立先進典型，講好旅投故事，是我們開辦《拼搏旅投人》專欄的宗旨。通過典型事跡，凝聚人心，提升企業(yè)核心競爭力，使優(yōu)秀企業(yè)文化成為員工共同的價值追求，引導廣大員工自覺投身海南自貿(mào)港建設(shè)熱潮中。《拼搏旅投人》欄目自開辦以來，已刊載了22期，其中多個先進人物、團隊被多家媒體轉(zhuǎn)載報道，持續(xù)向社會傳遞海南旅投好聲音和正能量。
海南旅投旗下神沖濱海旅游度假區(qū)自10月1日成功試運營以來，憑借火山海岸特色風貌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)圈粉，截至目前累計接待游客超2.5萬人次，實現(xiàn)零安全事故、零投訴的平穩(wěn)運營佳績。同團隊運營的儋耳追光驛站服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級，線上線下好評率超99%，成為環(huán)島旅游公路西線路段最佳“打卡地”。
亮眼成績的背后，是運營團隊凝心聚力的硬核擔當。面對神沖度假區(qū)試運營籌備的緊迫任務(wù)與雙點同步運營的雙重挑戰(zhàn)，團隊創(chuàng)新采用“雙點聯(lián)動調(diào)度”機制，實行“日溝通、周復盤”工作模式，從潮餐廳設(shè)施調(diào)試、老漁村文化講解培訓到服務(wù)品質(zhì)提升，全員開啟“白+黑”奮戰(zhàn)模式。試運營前夕，領(lǐng)導骨干帶頭組建攻堅小組，僅用2天完成10余處安全服務(wù)優(yōu)化，確保度假區(qū)如期精彩亮相。
運營期間，團隊堅守“品質(zhì)為先”理念，讓服務(wù)更有溫度。神沖度假區(qū)增設(shè)免費熱水補給點、共享充電寶等便民設(shè)施，儋耳追光驛站提升大堂休憩空間，應(yīng)急幫扶等服務(wù)。有游客留言稱贊：“火山石屋有韻味，服務(wù)貼心又周到，體驗感遠超預期”。
未來，運營團隊將深入挖掘神沖度假區(qū)的火山秘境資源與儋耳追光驛站的濱海休閑特色，設(shè)計差異化、互補性的旅游產(chǎn)品，形成集自然觀光、文化沉浸、休閑度假于一體的度假區(qū)，全面提升環(huán)島旅游公路的品牌影響力。
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