編者按：樹(shù)立先進(jìn)典型，講好旅投故事，是我們開(kāi)辦《拼搏旅投人》專欄的宗旨。通過(guò)典型事跡，凝聚人心，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使優(yōu)秀企業(yè)文化成為員工共同的價(jià)值追求，引導(dǎo)廣大員工自覺(jué)投身海南自貿(mào)港建設(shè)熱潮中。《拼搏旅投人》欄目自開(kāi)辦以來(lái)，已刊載了23期，其中多個(gè)先進(jìn)人物、團(tuán)隊(duì)被多家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道，持續(xù)向社會(huì)傳遞海南旅投好聲音和正能量。
海南旅投旗下海洋公司，有一支專注游船運(yùn)營(yíng)的年輕團(tuán)隊(duì)，他們以“游船+”為抓手，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)海上旅游從單一觀光向多元體驗(yàn)升級(jí)。今年以來(lái)，隨著特色產(chǎn)品陸續(xù)推出，海洋公司單航次接待量最高達(dá)200人次，復(fù)購(gòu)率穩(wěn)步提升，展現(xiàn)出良好的市場(chǎng)反響。
為打破傳統(tǒng)游船觀光模式，海洋公司團(tuán)隊(duì)主動(dòng)前往國(guó)內(nèi)先進(jìn)港口考察學(xué)習(xí)，深度挖掘海南本土文化特色，將在地元素與游船服務(wù)深度融合，創(chuàng)新打造“海上老爸茶”、“海上圖書(shū)館”等特色產(chǎn)品。為豐富游船體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)合過(guò)海文商旅公司精心策劃打造“宋風(fēng)登船儀式”，歷經(jīng)一個(gè)月細(xì)心打磨、反復(fù)排練，從服飾的歷史考據(jù)到流程的銜接順暢，最終呈現(xiàn)出“古樂(lè)迎賓、漢服伴航”的沉浸式場(chǎng)景，成為游客津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。
面對(duì)節(jié)假日大客流，海洋公司團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。成員清晨到崗細(xì)致檢查船舶，中午堅(jiān)守碼頭一線，引導(dǎo)登船秩序，晚上復(fù)盤(pán)流程，及時(shí)解決問(wèn)題。今年國(guó)慶中秋假期期間，團(tuán)隊(duì)實(shí)測(cè)登船動(dòng)線，專門(mén)為老人、兒童開(kāi)設(shè)“優(yōu)先通道”，并安排專人全程陪護(hù)，大幅提升了特殊群體游客的服務(wù)響應(yīng)速度和體驗(yàn)感，獲得廣泛好評(píng)。
未來(lái)，海洋公司團(tuán)隊(duì)將深化“游船 +”探索，聯(lián)動(dòng)非遺機(jī)構(gòu)推特色項(xiàng)目、聯(lián)合研學(xué)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)海洋科普課程，推動(dòng)游船升級(jí)為 “海上文旅綜合體”，為海南自貿(mào)港海洋旅游注入新活力。
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